TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
- Información general
La titularidad de este sitio web, (en adelante, el “Sitio Web”) la ostenta:
VITIUM INDUSTRIES, S.L. (en adelante, el “Vendedor”), cuyos datos identificativos son los siguientes:
- NIF: B-87622577
- Dirección: Calle Academia de Infantería 14, 45370, Santa Cruz de la Zarza, Toledo, España
- Teléfono de contacto: 925 158 667
- Email de contacto: info@vitiumpistachios.com
Este documento, así como las referencias a otros documentos que aquí se mencionen, regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (https://vitiumpistachios.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, los “Términos y Condiciones”).
Además de leer los presentes Términos y Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por los Términos y Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que los presentes Términos y Condiciones podrían ser modificados. El Usuario es responsable de consultarlos cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellos que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con los Términos y Condiciones puede ponerse en contacto con el Vendedor utilizando los datos de contacto facilitados más arriba.
- Usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como el “Usuario” o conjuntamente como los “Usuarios”), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todos los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España, por lo que el Vendedor no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que los presentes Términos y Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
- Ámbito de aplicación
La aceptación del pedido del Usuario, el comienzo de cualquier trabajo o la ejecución de cualquier acto por parte del Vendedor que implique el cumplimiento de la orden de compra realizada se considerará como la aprobación expresa de los Términos y Condiciones recogidos en el presente documento por parte del Usuario.
Las modificaciones de las condiciones recogidos en la orden de compra y en los presentes Términos y Condiciones carecerán de efecto a menos que las partes formalicen dicha modificación por escrito.
Todas las compras futuras de productos del Vendedor, en ausencia de un acuerdo expreso en sentido contrario, estarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, todos los pedidos de compra recibidos a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (Cláusula Undécima de los presentes Términos y Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, el Vendedor se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
- Lugar de entrega
Salvo pacto en contrario, la entrega de los productos se realizará en la dirección indicada en la orden de compra por el Usuario.
- Plazo de entrega
Los productos se entregarán o enviarán al Usuario dentro del periodo estipulado en cada orden de compra.
Pese a que las fechas de entrega son estimadas, el Vendedor vendrá obligado a notificar al Usuario por escrito en caso de retraso de más de quince (15) días de la fecha de entrega estimada en caso de que sea el Vendedor el encargado del transporte.
En el caso de que sean precisas autorizaciones o documentos similares aduaneros, no será de aplicación lo previsto en el párrafo anterior, estando el Usuario y el Vendedor obligados a cooperar para la efectiva entrega de los productos en el lugar de destino.
- Precio y condiciones de entrega
El precio y las condiciones de entrega reflejadas en la orden de compra tendrán el significado definido en los Incoterms 2000 y sus correspondientes modificaciones o sustituciones hasta la fecha del presente documento, a menos que en el mismo se disponga en otro sentido.
Los productos serán debidamente embalados a fin de permitirles llegar a su destino en perfecto estado de conservación y en unas condiciones de transporte normales, conforme a las especificaciones técnicas pactadas.
El Vendedor garantiza que los productos se encontrarán en buenas condiciones, libres de cualquier defecto, de acuerdo con las especificaciones técnicas pactadas, así como su calidad, comerciabilidad, adecuación o idoneidad para la finalidad expresa o implícitamente conocida por el Vendedor y que los productos corresponderán a su descripción o especificaciones de la orden de compra.
- Forma de pago
La forma de pago será de manera virtual mediante Terminal de Punto de Venta (TPV). El Usuario deberá utilizar una tarjeta bancaria válida y autorizada para efectuar la transacción.
El Vendedor no almacenará datos sensibles de pago, ya que la gestión de los cobros se realizará a través de proveedores de servicios de pago certificados, garantizando así la seguridad de la transacción.
El pago se considerará efectuado en el momento en que el TPV confirme la operación.
En caso de error, rechazo o imposibilidad de completar la transacción, el pedido no será procesado, y el Usuario deberá intentar nuevamente el pago o contactar con su entidad bancaria.
Como regla general, el pago deberá ser del 100% en el momento de la emisión de la correspondiente orden de compra. A efectos aclaratorios, los productos únicamente serán propiedad del Usuario una vez que se haya producido el abono al Vendedor de la totalidad de los mismos.
- Aceptación de los productos
Una vez llegados los productos al lugar pactado con el Usuario, serán descargados en el lugar que a tal efecto éste indique, momento en que los mismos se considerarán entregados.
En relación con los productos que adolezcan de defectos de calidad o cantidad, el Usuario deberá comunicarlo al Vendedor en un plazo máximo de cinco (5) días naturales desde la recogida de los productos y por cualquier medio que asegure su recepción aportando aquellas pruebas que justifiquen dicha reclamación.
En caso de entrega incompleta de los productos, el Usuario podrá optar por (i) reemplazar estos o (ii) que el Vendedor le reembolse el precio abonado de los productos que falten.
El Vendedor únicamente garantiza que los productos cumplirán plenamente las leyes, reglamentos y requisitos oficiales de la legislación española y europea, vigentes a la firma de los presentes Términos y Condiciones. En caso de que sea necesario el cumplimiento de cualesquiera otras leyes, será responsabilidad del Usuario indicar los requisitos concretos que aplican en el país de entrega de los productos.
- Devoluciones
El Vendedor garantiza la máxima calidad en los productos ya que opera bajo estrictos estándares de seguridad y control. No obstante, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se admitirán devoluciones una vez que el pedido haya sido procesado y entregado, salvo en los casos excepcionales, tal y como se detalla a continuación:
- Producto en mal estado o con defecto de origen:
Si el Usuario recibe un producto en mal estado o con defectos atribuibles al Vendedor, deberá comunicarlo de manera inmediata, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción del pedido. La reclamación deberá realizarse a través del correo electrónico indicado en información general, adjuntando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o problema.
- Evidencia fotográfica clara del producto afectado y del embalaje en el que fue recibido.
Tras la recepción de la reclamación, el Vendedor evaluará la solicitud y, si procede, ofrecerá una sustitución del producto, sin coste adicional para el Usuario. En ningún caso se procederá al reembolso del importe abonado.
- Error en el envío por parte del Vendedor:
Si el Usuario recibe un producto distinto al solicitado, deberá notificarlo dentro del mismo plazo de veinticuatro (24) horas desde la entrega, enviando un correo electrónico al correo electrónico indicado en información general con la siguiente documentación:
- Fotografía del producto recibido, en su embalaje original sin manipular.
- Copia de la factura o número de pedido.
Una vez verificada la incidencia, el Vendedor gestionará el envío del producto correcto sin coste adicional. El Usuario deberá conservar el producto erróneo en su estado original hasta que se le indique el procedimiento a seguir.
No obstante lo anterior, las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones estrictas:
- No se admitirán devoluciones por razones subjetivas, tales como diferencias de sabor, textura, color o apariencia, dado que los frutos secos son productos naturales y pueden presentar variaciones derivadas del proceso de cultivo y producción.
- No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje haya sido abierto, manipulado o que presenten signos de consumo parcial o total.
- No se aceptarán devoluciones de productos cuyo deterioro sea consecuencia de un almacenamiento inadecuado por parte del Usuario, como exposición a humedad, temperaturas extremas o condiciones inapropiadas.
- En el caso de que el Usuario rechace el pedido en el momento de la entrega sin justificación válida conforme a la presente cláusula, el Vendedor no reembolsará el importe abonado ni asumirá gastos de devolución.
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
- Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, el Vendedor no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por parte del Vendedor;
- pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
- toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de nuestros productos, es decir, de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
- Fuerza Mayor
“Fuerza Mayor” significa a los efectos de los presentes Términos y Condiciones la existencia de cualquier contingencia, circunstancia o causa que esté más allá del control de la parte que la invoca, incluyendo, pero no limitándolo a las siguientes circunstancias: imposición o sumisión a una ley, regulación, decreto, orden o solicitud de cualquier autoridad (nacional, estatal, autonómica, provincial o municipal), confiscación, motín, guerra, disturbios, incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, explosiones, huelgas, cierres, pandemias o similares, parada de maquinaria o de fábrica, imposibilidad de conseguir materias primas, equipos, gasóleo o transporte.
Si por Fuerza Mayor cualquiera de las partes no puede cumplir alguna obligación de la orden de compra, dicha Parte queda exonerada de su cumplimiento, siempre que notifique a la otra parte indicando el comienzo y la naturaleza de la situación de Fuerza Mayor. La parte que invoque la Fuerza Mayor deberá enviar notificación inmediata tras la finalización de la causa que motive la Fuerza Mayor.
En cualquiera de las situaciones de Fuerza Mayor descritas que escape al control del Usuario y que pueda, directa o indirectamente, limitar, imposibilitar o dificultar la compra, importación, asunción de la entrega o cualquier otro cumplimiento del contrato o la reventa o exportación de los productos por parte del Usuario, éste podrá solicitar el aplazamiento del envío o de la entrega de los productos.
- Cesión y subcontratación
Ninguna de las partes cederá los derechos y obligaciones de la Orden de Compra sin el consentimiento escrito de la otra parte, con la sola excepción de que las partes únicamente podrán cederlo, previo aviso a la otra parte, a cualquiera de las compañías que formen parte de su mismo grupo empresarial (entendiéndose por “Grupo” lo previsto en el artículo 42 del Código de Comercio).
- Gastos e impuestos
Cualquier coste, gasto, retenciones fiscales, impuestos, tasas o recargos en los que se pudiese incurrir en relación con la orden de compra, será asumido por la parte que corresponda legalmente.
- Representantes de las partes
Para el seguimiento de la correcta ejecución de la orden de compra, como representante del Usuario éste designa a la persona que figure en la misma. Asimismo, el Vendedor nombrará por escrito un responsable competente de la orden de compra para la coordinación del mismo y que habitualmente será la persona que emita el correspondiente presupuesto.
- Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con a través de los datos de contacto que se facilitan en estos Términos y Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
- Confidencialidad y protección de datos
Los datos de carácter personal facilitados por el Usuario formarán parte del fichero de proveedores del Vendedor, cuyos fines son el mantenimiento de la relación contractual, el control y gestión de las compras y sus correspondientes pagos.
El Vendedor tratará dichos datos con la máxima confidencialidad, y se compromete a no utilizarlos con un fin distinto a aquel para el que han sido recabados, así como a conservarlos con las debidas medidas que garanticen su seguridad y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
El Vendedor se compromete a guardar secreto profesional respecto de los referidos datos personales del Usuario, incluso una vez finalizada la relación contractual.
El Usuario tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo una comunicación por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: info@vitiumpistachios.com
- Quejas y reclamaciones
El Usuario puede hacer llegar sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de los Términos y Condiciones.
Además, dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de los Términos y Condiciones.
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre el Vendedor y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- Separabilidad
Si cualquier condición o parte de la misma no tuviese validez legal, los restantes términos y condiciones no quedarán invalidados.
- Idioma
En caso de discrepancia entre textos en castellano y textos en cualquier otra lengua relacionados con el pedido, prevalecerá el texto en castellano.
- Fuero
La presente relación se regirá por la legislación española.
Las partes renuncian expresamente a cualquier otro foro o jurisdicción a los que pudiesen tener derecho y acuerdan someter a los tribunales de la ciudad de Madrid cualquier diferencia o litigio derivados de la validez, interpretación, cumplimiento o ejecución de la orden de compra y las condiciones generales de compra, así como de los actos o transacciones contempladas en las mismas.